訂單相關常見問題

2022/01/27
訂單相關常見問題
訂單相關常見問題

訂單相關常見問題

★我可以在APP官網下單,門市取貨嗎?

可以的,請參考以下的步驟下單即可。

註:門市取貨訂單等同宅配、超取訂單,一併於網購部上班時間依下單順序處理。

星期日及國定假日,網購部休假中,無法處理門市取貨的訂單,若是在這段時間有急用需取貨者,請直接至實體門市選購。


★我在門市有會員卡,也有會員點數,在官網可以累計和使用嗎?

門市會員與官網會員目前沒有合併、相通,所以若在門市是會員,在官網沒有消費過,就要另外加入官網會員。

另外,官網目前沒有點數機制,所以門市點數只能用於門市。

我的官網折價券,可以拿到門市抵用嗎?

不能喔,官網折價券限定於官網消費抵用,單筆訂單限用1張。

同一商品,在官網的售價與在門市的售價,會一樣嗎?

不一定。
大部份是一致,但不是完全同步,有可能官網上做特價,但門市沒有,或是門市有優惠活動,但官網沒有。
官網消費以官網公布售價為主,門市售價以現場為主。門市活動或商品問題可以電洽各門市。

我已下單,但不小心選錯出貨方式或填錯地址了,可以幫我修改嗎?

我們無法幫您做訂單的修改喔,若該筆訂單未出貨,請直接取消該筆訂單,並重新下單。
若該筆訂單已出貨,且是超取:請不用去取貨,另重新下單。
若該筆訂單已出貨,且是宅配:請向宅配司機(拒收),請司機將訂單退回。另重新下單。

★我的訂單什麼時候會出貨?

訂單處理會依下單順序出貨。
若網購現場有貨,(最快)上班日當天或隔天出貨。
若網購現場無貨,需要向分店調貨,(最快)上班日2~3天內出貨。

★我急著要拿到貨,有什麼方式比較好?

若門市有貨,可直接在門市選購,或在官網下單選門市取貨。
或是官網下單,選(宅配),會比(超取)還快收到訂單。
但物流配送的速度還是要看物流公司,及是否是消費旺季,或遇到連假,也可能延遲,請急用商品儘早購買喔。

★我在官網購買的商品,已收到但試穿過覺得尺寸不符,可否到門市更換或退貨?

無法喔,官網訂單的金流服務、庫存有平台專門處理,無法至門市更換或退貨。若有急用,可以將官網訂單做退貨申請,另於門市直接選購新品。

★我在官網有下單,為什麼被通知取消訂單呢?

商品庫存非即時連線,商品頁面有註明下單前詢問是否有貨,若直接下單,不一定實際有庫存,處理人員查詢後確定無貨,或商品有損、狀況不佳,會電話通知您取消訂單喔,若電話聯繫不到,會另用簡訊通知。

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