退換貨說明

2022/01/21
退換貨說明
下單前請詢問商品有無現貨,庫存量非即時僅供參考,下單不代表一定有貨可出,下單後可能因無庫存或商品有損而取消訂單,有疑問請善用客服專線04-3704-7939或APP客服留言


退換貨說明:(海外訂單不接受退換貨)

1.收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,可免費申請退換1次,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退換貨」,我們將盡速為您派件,請您包裝好物品,等待物流司機跟您取件。

無論是超取訂單或宅配訂單皆使用物流取件!

請在申請流程中填寫收件地址,若申請完成的3日內,並無物流司機跟您取件,請在APP中該筆訂單處點開對話框留言,處理人員會儘快確認並回覆您。

2.收到商品後可享有7天免費鑑賞期(含例假日),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。退換貨(依照退貨程序辦理退貨)時敬請保持原包裝商品的完整,我們完全保障您的購物權益。

網路訂單無法在實體門市做退換及退款!

如該訂單中有多項商品,只退部份商品且保留的商品金額未達1000元免運標準,請直接整筆訂單退貨

3.退換貨注意事項:退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等 )
4.下列情形可能影響您的退貨權限:
* 隨商品已附上相同之試用品,或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
* 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
* 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
5.若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
6.請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
7.當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。

申請退換步驟如下:

至APP中,點選(會員),並由(查看訂單)進入。

點選(申請退貨)即可進行申請流程。

若是要換貨,也會有一個(申請換貨)的按鈕,請點選並進入申請流程。

(退貨)和(換貨)流程都相同,以下以(退貨)做說明。

當要換貨的商品金額和更換新品不相符,請用退貨。

若商品有急用,可以把原商品直接做(退貨)再另下新單,會比(換貨)快收到。

如下圖圈起來處所描述,若此筆訂單有多項商品,但只想退換其中單項,卻發生無法只勾選單項商品時,請直接全選。

申請步驟完成後,包裝好要退換回來給我們的商品,我們會派物流跟您收件,收回的商品只有退單項,就只會辦法該項商品的退換喔,所以不必擔心。

原則:退回什麼,我們就會依該退換回來的品項進行商品檢查和審核,就算全部勾選,但只要是退部份品項,都不會影響您的退換權益。

注意:換貨若需更換尺寸,請於備註欄填入您要的新尺寸。

申請流程還會請您填寫收件資訊,請務必確實填寫相關資料。

刷信用卡者,審核通過會退刷。

超取付款者,審核通過會請您填寫退款銀行帳號資料,款項會退回您指定的帳戶。

退款或發票部份有問題,請電洽金流服務專線:(02)5575-6800

如果有管理室,請把欲退換的商品包裝好後放在管理室,會比較方便物流取件。


申請後,在APP中的查詢訂單處,即可看到該筆訂單的退換貨進度,若有問題可以點選右邊的對話框留言,處理人員會儘快回覆您。

常見問題:

我已申請換貨,大概要多久會收到新品?

答:

換貨流程為:填申請-->我們收到您的換貨通知-->派件請物流司機去收要更換的原品項-->收到您的原品項,並做檢查與審核-->若審核通過,將用宅配寄出新品-->出貨後約1-3工作天收到新品

整個流程約7個工作天(不含六日及例假日),視物流配送進度會有差異。

換貨跟退貨差在換貨需要請物流司機先去跟您收回,檢查商品沒問題才會再寄出新品。

若急用該商品,請您不要用換貨,直接申請退貨後另下新單,會比較快收到。

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